課程名稱:T85356 洞悉顧客心理及關係經營
-確定開課
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課程介紹
- 本課程主題在防止客戶流失,維持客戶忠誠度的策略。如何提早判斷客戶鬆動的徵兆並及時處理?如何在客戶產生流失變化前,在產銷服務進行調整留住客戶?不同忠誠類型客戶怎麼留,誰值得留?競爭對手會如何介入,又該如何保護你的客戶?
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課程大綱
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第一單元:消費者行為模式與消費者決策模式
先交朋友再談生意的銷售之道
服務體驗經濟時代的來臨
時勢所趨
消費(行銷)趨勢與消費心理
顧客購買行為變化
消費者行為模式
消費者決策模式
第二單元:顧客心理與顧客的終身價值
顧客為何心生怨氣?
顧客滿意受重視主因
顧客對品質及顧客滿意的認知
顧客如何評斷服務品質五構面之實例
我們怎能不重視顧客
如何估計顧客的終身價值
第三單元:顧客經營-優質的服務展現
我們的老闆是誰?
什麼是「顧客」 ?
為什麼談服務?
給顧客一個理由…為何購買我們的產品?!!
顧客在乎之服務品質
服務業五大精神
第四單元:服務失誤的補救
顧客為什麼會抱怨?
服務失誤原因
瞭解顧客需求
抱怨處理十大禁忌用語
解決投訴的四大原則
第五單元:總結 Q&A
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課程對象
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客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士
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課程效益
- 以學習實務的客戶關係經營與留客策略為目標,並融入最新CRM系統理論與產業實際發生案例分析教學,加倍提高實用性與學習效果。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2019/12/4 ~
2020/7/6
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上課日期:2020/7/7~2020/7/7
(二 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
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課程負責人: (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,200
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商城會員價:
3,100
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3人以上報名(每人):
2,880