T85903 顧客關係管理與顧客開發技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 陌生開發顧客要準備什麼？如何成功建立三種關係？如何辨識顧客並提高忠誠度、滿意度？顧客流失該怎麼辦？如何讓顧客回購重複採購？
課程大綱
- 一.新顧客關係_新顧客開發關係建立
  1.新顧客開發五個階段
  2.建立新顧客三種關係
  3.個人印象建立要法
  二.新顧客關係_喬哈里資訊窗的溝通矩陣
  1.溝通力如何擴大？
  2.你的溝通盲點如何縮小？
  3.顧客資訊如何掌握與收集？
  4.顧客的真正需要如何判讀？
  三.新顧客關係_成交第一筆生意
  1.口語說服力_「FAB」話術
  2.如何從肢體語言與行為語言判讀顧客購買意願？
  3.如何掌握顧客六種議價心理？
  4.如何破除你自己議價的弱點？
  5.如何快速成交一筆生意買賣？
  四.顧客關係管理_顧客忠誠度Customer loyalty
  1.「Dick & Basu Loyalty Matrix」忠誠矩陣測量指標
  2.忠誠矩陣_四種顧客忠誠度的判讀與對策
  五.顧客關係管理_顧客滿意度Customer Satisfaction
  1.滿意度公式
  2.如何提高顧客滿意度
  六.顧客關係管理_顧客流失率Customer Attrition Rate
  1.流失率判讀公式
  2.三種流失顧客類型與挽救策略
  七.顧客關係管理_顧客重複回購率的行銷方法
  八.顧客關係管理行銷的實際個案分析與深入問題的探討
課程對象
- 1-大中小微型企業，完全適合上本課程。
  2-業務銷售、面對面銷售人員、顧客行銷管理人員。
  3-自行創業者。
  4-目前在學學生，提前學習企業實戰知識。
課程效益
- 1.了解顧客關係CRM對於企業獲利公式間的重要關聯。
  2.學習如何運用CRM提高顧客貢獻值與忠誠度。
  3.學習如何藉由CRM技術進行差異化行銷策略。
主辦單位
- 創意行銷組