T86420 顧客關係管理與客訴處理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 陌生開發顧客要準備什麼？如何成功建立三種關係？如何辨識顧客並提高忠誠度、滿意度？顧客流失該怎麼辦？如何處理顧客客訴問題？
  本課程講師企業擔任24年行銷營運高階主管，並擔任14家企業營運行銷顧問，擅長於從數字管理擬定市場行銷策略。並具800場講座授課經驗，100%實務，100%您別地方學不到。
課程大綱
- 一.新顧客關係_新顧客開發關係建立
  1.新顧客開發五個階段
  2.建立新顧客三種關係
  3.個人印象建立要法
  二.新顧客關係_喬哈里資訊窗的溝通矩陣
  1.溝通力如何擴大？
  2.你的溝通盲點如何縮小？
  3.顧客資訊如何掌握與收集？
  4.顧客的真正需要如何判讀？
  三.顧客關係管理_顧客忠誠度Customer loyalty
  1.「Dick & Basu Loyalty Matrix」忠誠矩陣測量指標
  2.忠誠矩陣_四種顧客忠誠度的判讀與對策
  四.顧客關係管理_顧客滿意度Customer Satisfaction
  1.滿意度公式
  2.如何提高顧客滿意度
  五.顧客關係管理_顧客流失率Customer Attrition Rate
  1.流失率判讀公式
  2.三種流失顧客類型與挽救策略
  六.顧客問題客訴處理技巧
  1.客訴問題發生的關鍵原因分析
  2.客訴處理的六個SOP流程解析
  3.客訴處理的價值
  顧客關係管理的實際個案分析與深入問題的探討
課程對象
- 1.各產業業務及行銷企劃系統人員(主管、幹部、基層)
  2.有興趣者或轉職者
課程效益
- 本課程講師企業擔任24年行銷營運高階主管，並擔任14家企業營運行銷顧問，擅長於從數字管理擬定市場行銷策略。並具800場講座授課經驗，100%實務，100%您別地方學不到。
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組