T87724 顧客關係管理與問題解決技巧研習班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在知識經濟時代，CRM(Customer Relationship Management)系統提供了一個業務轉型契機，協助企業建立與客戶的長久合作服務神經網路，即時滿足客戶需求，除可大幅提升業務效率及客戶服務品質外，同時亦是企業建構 Logistical 經營環境的絕佳方案，期望能以此協助產業培訓相關CRM專業人才，提昇其競爭力。
課程大綱
- 一、全面顧客服務顧客關係管理(CRM)
  1.做好顧客之效能管理與對策
  2.顧客分群的技巧實施
  3.顧客關係管理的實施步驟
  二、問題解決策略與工具應用
  1.問題定義與問題意識
  2.問題發現與分析的工具
  3.問題解決的步驟流程與標準化
  三、Have Fun打造高績效團隊管理之應用
  1.有效溝通之關鍵與效能
  2.如何建立「信賴」原則
  3.跨部門正念溝通、正念傾聽與與同理回應
  4.分析顧客需求與顧客抱怨原因之因應
  四、實作演練與運用
課程對象
- 企業主、中高階主管、行銷業務部門及相關人員等
課程效益
- 1.了解何謂顧客關係管理
  2.了解如何運用工具解決問題
  3.透過有效溝通關鍵建立高績效團隊
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組