T91899 成功業務溝通與協調技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 1.強化個人說服溝通能力，提升個人自信。
  2.提升領導影響能力，增加團隊的凝聚力。
  3.獲得他人的信任與支持，創造管理能力。
  4.強化非語言式說服技巧，創造團隊合諧，降低團隊衝突。
課程大綱
- 壹、關於「溝通」在業務行動中的運用範圍與概覽
  一、接近對方的介紹過程：介紹、說明與簡報
  二、了解對方的分析過程：提問、雜談與分析
  三、協商條件的成交過程：問答、引導與談判
  貳、發揮影響力的溝通技巧-說故事
  一、說故事的力量與價值
  二、銷售時必備的四種故事類型
  三、如何豐富你的故事
  四、與對方產生共鳴的四個重點
  五、如何「演」好故事
  參、贏得對方信賴與建立關係的溝通技巧-雜談與提問
  一、留給對方良好的印象
  二、何時可以提問？
  三、如何交替使用「開放式」與「封閉式」問句？
  四、提問時的五項基本規則
  五、如何找到「熱點」話題炒熱氣氛
  六、運用引導技巧，建立「成功循環」
  七、強化對話深度的提問類型
  八、「閒談」，其實不簡單
  九、避免發生閒談的五種殺手級狀況
  肆、臨門一腳階段的溝通技巧-進階談判與商議技巧
  一、談判時常見的招數與拆解方式
  二、談判桌上的引導提問法
  三、狀況題一：如何創造自鎖？
  四、狀況題二：如何應付雙鎖？
  五、狀況題三：如何應付理性思考者？
  六、狀況題四：如何讓對方感覺「需要」，再從需要引發「想要」？
課程對象
- 1.各產業從事客服、業務、行銷等運用人際領域工作者
  2.想提升業務溝通能能力者
課程效益
- 一、建立正面積極的人生態度
  二、充份認識成功溝通的主要特性
  三、掌握溝通的觀念、架構及使用方法及使用時機:
  （一）觀念:溝通的意義，以及有效溝通者應具備的要素。
  （二）技巧:增進溝通的技巧與行為，以及如何發展這類技巧。
  （三）結構:個人溝通與公司間溝通所使用的方法、風格及架構。
主辦單位
- 中國生產力中心　教育訓練組