T91914 專業總機與櫃台人員培訓 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 總機櫃台是企業的門面，也是外部顧客的第一印象。
  本課程針對專業總機櫃台人員進行必備工作內容訓練，從自我定位起始，並把重點任務藉由專業講師引導進行說明以及實務案例分享，讓學員提升自我專業，幫企業加分
課程大綱
- 一、總機與櫃檯人員的任務
  ※ 總機櫃檯人員的角色扮演與任務
  ※ 職務價值提昇
  ※ 服務對象與要領
  
  二、櫃檯接待禮儀
  1. 臨櫃基本接待
  ＊鞠躬＊手勢＊指引＊引導＊介紹＊進出電梯＊上下樓梯＊進出會客室＊奉茶及飲料
  2..臨櫃的狀況處理
  ＊應徵＊託收物品＊推銷＊不速之客的處理
  
  三、總機電話禮儀
  ＊接聽電話的基本禮貌
  ＊令客戶不悅的電話狀況
  ＊指名轉接的技巧
  ＊未指定對象的電話處理
  ＊對方講不到重點時
  ＊打岔的技巧
  ＊要找的人不在
  ＊對方要求留言卻無法代勞時
  ＊找生產線的同事
  ＊主管不在時
  ＊同事不想接
  ＊部門無人接聽
  ＊推銷電話
  ＊對方不肯告知姓名時
  ＊代打電話須知
  ＊幫忙點餐及飲料
  ＊抱怨電話處理
  
  三、聲音表情
  1.了解自己的聲音
  2.聲音表情的調整與運用
  3.提高聲音辨識度
課程對象
- 1.櫃台人員、業務助理、行政助理
  2.現職秘書
  3.協助幫忙秘書工作者
  4.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.瞭解自身第一線服務人員之角色與使命
  2.學習接待禮儀與應對，提升企業形象
  3.學習解決顧客抱怨處理
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組