T92017 服務DNA：服務業SOP的制定與改善 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 根據「瑞士洛桑學院」調查，一位消費者願意接受企業，有55﹪的原因在於企業提供了良好的外在形象表現，38﹪在於企業提供良好溝通技巧，而剩下的7﹪在於企業的內涵。尤其是服務過程的每一個小細節。如何將服務有形化、具體化，SOP標準化,AI化,數據化是企業未來提昇顧客忠誠度的五項重要關鍵。
課程大綱
- 一.服務業SOP新解：接地氣SOP必備條件
  二.服務業SOP＝過程導向＋結果導向與個案研討
  三.服務業SOP的目的與使命
  四.服務業SOP如何標準化與實務技巧
  五.服務業工作說明書與SOP
  六.服務業SOP流程檢核點﹙Check Point）、紀錄表單與建檔
  七.服務業SOP作業流程管控點
  八.服務業SOP撰寫要領
  九.服務業SOP流程圖製作規範與方法
  十.服務業 SOP建立後的落實執行與改善
  十一.國際品牌案例分享
  十二.結論與Q&A
課程對象
- 對於課程內容有興趣之人士
課程效益
- 重視顧客在接受服務的每一個接觸點,建構出超有感的SOP,更是服務滿意的主要課題。本課程聚焦於以服務DNA為導向延伸出的SOP標準作業流程。將服務力並轉化成積極有效的SOP,除了分享國際品牌服務成功案例外，更提供服務滿意的SOP解決方案,是最佳且務實的學習饗宴！
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組