T92656 CRM_顧客關係管理6個指標與客訴處理 - 線上授課 - 列印

課程介紹
- 如何成功建立顧客關係？如何從數據辨識顧客並提高忠誠度、滿意度？顧客流失該怎麼辦？如何讓顧客回購重複採購？
  本課程講師企業擔任24年行銷營運高階主管，並擔任14家企業營運行銷顧問，擅長於從數字管理擬定市場行銷策略。
課程大綱
- 一、CRM顧客關係管理數字指標
  1.顧客利潤率CLV
  2. RFM數據_分析顧客價值
  3.20%的大客戶
  二、CRM_編制具行銷價值的顧客管理表
  1.欄位與資料取得
  2.資料採礦_關聯分析方法
  3.顧客分群
  三、數字以外的陌生顧客關係建立矩陣
  1.陌生關係_顧客溝通句型
  2.熟悉關係_建立的要法
  3.信任關係_信任感公式
  四、顧客忠誠度Customer loyalty指標的數據與具體行銷
  1.忠誠矩陣_判讀四種顧客的忠誠度
  2.從忠誠度擬定顧客關係銷售策略
  五、顧客滿意度Customer Satisfaction指標數據分析
  1.滿意度公式
  2.如何提高顧客滿意度
  六、顧客流失率Customer Attrition Rate
  1.流失率判讀公式_流失顧客類型
  2.顧客流失應對策略
  七、客訴抱怨Customer Complaint處理技巧
  1.客訴處理六個SOP
  2.客訴協商五種策略矩陣
  3.客訴的價值
  八、顧客關係管理行銷的實際個案分析與深入問題的探討
課程對象
- 1-大中小微型企業，完全適合上本課程。
  2-行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員。
  3-自行創業者。
課程效益
- 1.了解顧客關係CRM對於企業獲利公式間的重要關聯。
  2.學習如何運用CRM提高顧客貢獻值與忠誠度。
主辦單位
- 創意行銷組