T93410 顧客經營與顧客抱怨處理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 隨著生活水準的提升，顧客愈來愈重視服務品質。一個現有的客戶所能創造的利潤，往往超過新客戶帶來的五倍之多。所以如何針對既有客戶深耕服務，提高其忠誠度已成為現今企業組織努力的方向。
  　　本課程，期藉由個案討論，體驗客戶滿意度的重要性，進而強化其對外服務態度、應對禮儀與客訴處理技巧，讓服務成為員工與客戶的『共好』雙贏關係。
課程大綱
- 1.顧客期待的是什麽?檢視顧客經營策略
  2.新時代服務思維與角色定位
  3.顧客抱怨的真義
  4.顧客為何心生怨氣
  5.傾聽程序
  6.抱怨類型分析
  7.顧客抱怨處理方法
  8.聽懂顧客抱怨帶動創新
課程對象
- 業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者
課程效益
- 1.能明瞭服務意涵，有效傳達組織服務觀。
  2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
  3.建立學員正確與積極的服務態度。
  4.學習有效應對客戶，提高顧客滿意度。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組