T97651 解決員工問題及衝突 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 有道是：『良禽擇良木而棲、千里馬也需要伯樂的賞識』。相信每位主管都希望自己就是那位伯樂、良木，也期待所帶領的員工都能成為千里馬、良禽。此外，員工在自己的工作崗位上能愉悅、投入、樂在工作。但有人的地方，總會有相處上的問題。
  　不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突，如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它，就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
  　透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。
課程大綱
- 1.員工的問題何在?
  　確認參與者面臨的問題、釐清員工問題的本質
  2.員工的問題的類型
  　員工問題來源、員工問題類型(自發性或引發性)、
  　員工問題對管理的優缺點、妥善運用員工問題進行管理、
  3.員工的問題的處理原則與方法
  　員工問題處理步驟及技巧、特殊員工的特殊處理原則與方法、
  4.衝突管理的內涵
  　衝突管理的起源/類型/過程及目標、衝突程度與獎懲制度
  5.員工問題所衍生出人際衝突
  　人際衝突發生的原因、員工問題/人際衝突差異性
  6.人際衝突的處理方法與步驟
  　人際衝突處理步驟及技巧、人際衝突原則與方法
  7.人際衝突對組織的影響
  　人際衝突對於組織的優缺點、管理者需要避免/製造人際衝突、
  　管理者對員工問題及衝突的反思
課程對象
- 1.企業基層及中階管理幹部、儲備管理幹部、負專案管理協調之相關人員
  2.相關人力資源管理單位人員或對員工問題與人際衝突有責任或俱發展潛力者
  3.對本課程有興趣者。
課程效益
- 1.掌握員工問題的各種類型
  2.學習問題員工處理的步驟技巧
  3.分析人際間衝突的發生原因
  4.有效預防與化解衝突的發生
  5.建構組織團隊的共識與紀律
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組