T99130 製造業客訴調查、解析、對策實戰 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 製造工廠以追求品質0PPM為目標，但實務上、卻是個遙不可及的目標，也因為如此，客訴將是企業營運的一部分。因此了解顧客抱怨、學習處理課訴及管理是本門課必學的重點。
  
  🎯課程目標
  一、了解顧客抱怨應有的正確心態
  二、學習客訴處理基本做法
  三、學習客訴處理與管理
  
  🧐誰適合來上這課
  品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員
  
  💡學習效益
  透過案例實戰經驗，讓學員學習標竿企業的做法，並引導學員反思，如何運用在自己面臨的客訴問題，並透過課程的互動，學習解析與對策問題的核心觀念。
課程大綱
- 壹、面對顧客抱怨應有的正確心態
  　一、現在是顧客導向的時代
  　二、顧客抱怨的產生
  　三、顧客的期望價值
  　四、我們是如何處理客戶抱怨？
  
  貳、客訴處理基本做法
  　一、由品質管理系統(QMS) 了解客戶的期待
  　二、客訴處理流程與原則
  　三、客訴處理模式
  　四、我們的品質政策是甚麼？
  
  叁、客訴處理與管理
  　一、客戶抱怨訊息回報並登錄
  　二、原因調查分析
  　三、改善對策實施
  　四、客戶回覆
  　五、改善成果確認
  
  肆、實做演練
課程對象
- 品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。
課程效益
- 一、了解顧客抱怨應有的正確心態
  二、學習客訴處理基本做法
  三、學習客訴處理與管理
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組