T99536 門市服務與銷售技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 現今趨勢，已經不是談顧客滿意度而是要精進顧客體驗經驗的時代。
  從顧客進入店鋪或服務場域的第一刻，就開始服務流程中的每一個作業，都會是左右最後顧客是否會再上門的重要關鍵。
  本課程透過具實務經驗的講師引導，在整體服務流程設計時應該要注意的重點，並透過案例分享讓學員了解並能轉化為自身公司的實際作法，有效提升店鋪整體服務品質。
課程大綱
- 一、門市服務的關鍵三要項
  1.服務的招呼用語
  2.確認顧客需求
  3.提供溫度的程序
  二、門市銷售四步驟
  1.商品介紹的準則
  2.專業距離的掌握
  3.貼心的程序提供
  4.價格與價值的必較
  三、服務與銷售的合一技巧
  1.服務為先、銷售為念
  2.心術合一的服務轉換
  3.買賣要成、情誼常在
課程對象
- 1.企業單位門市營運部門之從業人員
  2.自行創業之經營管理者
  3.未來有志自行創業者
  4.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.結構化門市銷售流程
  2.培養門市服務時，不僅提升服務品質亦能強化銷售技巧
主辦單位
- 創意行銷組