T99558 企業客戶抱怨分析與處理技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 行銷業務常云「挑貨正是買貨人」，所謂銷售工作，不是要征服顧客；而是要贏得顧客的合作！
  成功的行銷業務專家們在服務過程中難免也有需要「澄清疑問、化解認知落差所產生的反對聲音」；差別就在於優秀的行銷業務專家懂得，在客訴發生的當下甚而更早，即以正確的回應態度與得宜的化解方法，提供圓滿的售後加值服務，以尋求銷售行為中長遠信賴的關係，其中的成功關鍵即取決於行銷業務人是否妥善圓滿的完成客訴處理過程。
課程大綱
- 1. 什麼是傑出的客戶服務技巧
  2. 了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處
  3. 了解客戶服務的層面
  4. 建立正面第一印象的客戶服務標準
  5. 處理客訴維持正面關係的四個步驟
課程對象
- 行銷經理儲備幹部、業務、營業單位主管
  服務業及流通業相關管理人員
  有志從事業務工作，勇於向高新挑戰者
  欲投入行銷工作領域者
課程效益
- 了解負面的客戶關係造成的原因，並從雙方共同的利益立場，建立客戶的原則與技巧，有效管理與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏，並以有效率的行為讓客戶消除顧慮，提升客戶滿度及忠誠度。
主辦單位
- 中國生產力中心　教育訓練服務組