TA0168 衝突管理及跨部門合作 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 　管理者在職場的人際互動非常多元，尤其在面對員工問題與人際衝突，若沒有事前的預防、適時的協助、實際的面對，極易形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
  　本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，以降低因類似情況而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。
  
  ●課程特色：
  　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。
  
  ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢)
課程大綱
- 1.認識衝突
  　＊衝突的定義
  　＊衝突的種類
  　＊衝突的來源及過程
  　＊衝突對績效的影響
  2.衝突處理的模式
  　＊處理衝突的態度
  　＊五種衝突處理模式
  　＊瞭解自己的衝突處理模式
  3.跨部門衝突管理
  　＊降低衝突的技巧
  　＊刺激衝突的技巧
  4.人際與個人衝突管理
  　＊人際衝突的來源-周哈里窗
  　＊衝突解決的原則
  　＊化解衝突的步驟
  　＊個人衝突與壓力管理
課程對象
- 1.各功能別之新任或現任主管
  2.帶領團隊的領導者或專案負責人
  3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士
  4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員
課程效益
- 1.知識：了解衝突的定義與影響
  2.技能：學會降低衝突及刺激衝突的技巧
  3.行為：改善人際關係
  
  相關學習：　
  ●職場管理與溝通協調技巧
  ●職場EQ壓力調適與協談實務
  ●向上管理Managing Up成功輔佐上司
  ●新手主管管理心法帶人術
  
  相關學習網址：
  http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)
主辦單位
- 知識經營組