TA2923 客戶關係管理與忠誠度維繫 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在日益激烈的商業競局裡，「顧客滿意」是企業在商場上的競爭的主力項目，故客戶滿意的精神不該僅僅是個理念宣達，更應落實至公司的每一位員工，讓接觸到顧客的一線同仁為公司創造出品牌忠誠度高的「忠實客戶」。
課程大綱
- 1. 掌握顧客關係管理的重要性
  2. 如何運用顧客關係管理創造更高利潤與價值
  3. 導入顧客關係管理策略與步驟
  4. 如何預防因導入顧客關係管理實施缺失
  5. 如何因應變動中的消費世界
  6. 學習如何運用【溫感服務】提高嬌客的貢獻與忠誠度
課程對象
- 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
  2.客服專員、客服工程師
  3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
課程效益
- 1.掌握服務心法，建立專業的服務態度。
  
  2.提升顧客關係，內化顧客維繫技巧。
  
  3.學習有效客訴處理，讓忠誠客戶不流失。
主辦單位
- 中國生產力中心高雄服務處