TA3184 CRM_顧客關係管理6個指標與客訴處理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 陌生開發顧客要準備什麼？如何成功建立三種關係？如何辨識顧客並提高忠誠度、滿意度？顧客流失該怎麼辦？如何讓顧客回購重複採購？
  本課程透過專業講師的案例分享及建議做法，讓學員即訓即用，提升工作績效
課程大綱
- 一、顧客購買決策分析圖_深入解析你的顧客
  1_BCR分析_顧客購買決策行銷圖
  2_顧客的三種需求深入解析
  二、行銷漏斗Marketing Funnel決策2.0版
  1_月暈效應_產品資訊
  2_框架效應_決策過程
  三、顧客決策神經學_「人工驅動系統」與「自動驅動系統」
  1_品牌選擇認知
  2_產品效用認知
  四、顧客驅動系統的行銷活用案例
  五、BCR顧客行為分析_STP差異化銷售策略
  1_產品服務區隔差異化行銷法
  2_價格差異化策略
  3_服務差異化策略
  六、BCR顧客行為分析_顧客對於價格的反應探討
  七、BCR顧客行為分析_PEPSI顧客服務流程特殊化設計
課程對象
- 1-大中小微型企業，完全適合上本課程。
  2-行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員。
  3-自行創業者。
課程效益
- 1.了解顧客關係CRM對於企業獲利公式間的重要關聯。
  2.學習如何運用CRM提高顧客貢獻值與忠誠度。
主辦單位
- 教育訓練組