TA5640 數位時代下的顧客關係管理與客訴處理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 數位時代，顧客關係的建立與維繫也跟著有了重大改變，良好的顧客關係管理可以累積顧客信任感與忠誠度，客訴處理得宜則可以為企業創造持續性的品牌正向成長，兩種業務能力缺一不可，是開源與節流並進。
課程大綱
- 1、顧客關係的數位管理策略
  2、關係發展三階段與關係行銷四步驟
  3、保留最佳顧客關係的四種方法
  4、個人化關係行銷與顧客忠誠計畫設計
  5、客訴類型與處理技巧
  6、線上客服之應對與溝通與
課程對象
- 1、行銷企劃人員
  2、業務銷售人員
  3、客服人員
課程效益
- 本課程透過深入淺出的重點說明，結合案例的分析探討與實務演練，達到聽說做的高效能學習指標，以強化學員課後實際運用的技能。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組