課程名稱:TA5640 數位時代下的顧客關係管理與客訴處理
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- 課程介紹
- 數位時代,顧客關係的建立與維繫也跟著有了重大改變,良好的顧客關係管理可以累積顧客信任感與忠誠度,客訴處理得宜則可以為企業創造持續性的品牌正向成長,兩種業務能力缺一不可,是開源與節流並進。
- 課程大綱
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1、顧客關係的數位管理策略
2、關係發展三階段與關係行銷四步驟
3、保留最佳顧客關係的四種方法
4、個人化關係行銷與顧客忠誠計畫設計
5、客訴類型與處理技巧
6、線上客服之應對與溝通與
- 課程對象
- 課程效益
- 本課程透過深入淺出的重點說明,結合案例的分析探討與實務演練,達到聽說做的高效能學習指標,以強化學員課後實際運用的技能。
- 主辦單位
- 課程資訊
- 報名時間:2022/11/24 ~
2023/7/11
- 上課日期:2023/7/13~2023/7/13
(四 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
- 課程負責人: (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 02719@cpc.tw
- 課程費用
- 定價:3,600
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3人以上報名(每人):
3,240
- 線上免費會員價:
3,500