課程名稱:TB2186 製造業客訴調查、解析、對策實戰
-第二梯
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課程介紹
- 製造工廠以追求品質0PPM為目標,但實務上、卻是個遙不可及的目標,也因為如此,客訴將是企業營運的一部分。
🎯課程目標
本課程將透過實務案例的教導,引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。
🧐誰適合來上這課
品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員
💡學習效益
透過案例實戰經驗,讓學員學習標竿企業的做法,並引導學員反思,如何運用在自己面臨的客訴問題,並透過課程的互動,學習解析與對策問題的核心觀念。
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課程大綱
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1.調查的三現工具
2.問題解決的步驟
3.再發防止的具體作為
4.客訴案例剖析與講解
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課程對象
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品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。
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課程效益
- 本課程將透過實務案例的教導,引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2023/9/21 ~
2024/8/13
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上課日期:2024/8/15~2024/8/15
(四 09:00-17:00)
- 時數: 7小時
- 上課地點:台南市大埔街52號 (台南CPC)
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課程負責人: (06)2134413 #03307 林夏蘭 小姐 03307@cpc.tw
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課程費用
- 定價:4,200
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商城會員價:
4,100
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3人以上報名(每人):
3,780