課程名稱：TB2187 製造業客訴調查、解析、對策實戰 -第三梯

• 課程介紹
  • 製造工廠以追求品質0PPM為目標，但實務上、卻是個遙不可及的目標，也因為如此，客訴將是企業營運的一部分。
    
    🎯課程目標
    本課程將透過實務案例的教導，引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。
    
    🧐誰適合來上這課
    品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員
    
    💡學習效益
    透過案例實戰經驗，讓學員學習標竿企業的做法，並引導學員反思，如何運用在自己面臨的客訴問題，並透過課程的互動，學習解析與對策問題的核心觀念。
• 課程大綱
  • 1.調查的三現工具
    2.問題解決的步驟
    3.再發防止的具體作為
    4.客訴案例剖析與講解
• 課程對象
  • 品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。
• 課程效益
  • 本課程將透過實務案例的教導，引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 台南 經營管理組

• 課程資訊
  • 報名時間：2023/9/21 ~ 2024/10/6
  • 上課日期：2024/10/8~2024/10/8 (二 09:00-17:00)
  • 時數： 7小時
  • 上課地點：台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (06)2134413 #03307 林夏蘭 小姐 03307@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：4,200
  • 商城會員價： 4,100
  • 3人以上報名(每人)： 3,780