TB2487 產業人才投資計畫-問題解決與溝通說話技巧班 - 列印

課程介紹
- 知識:領導管理融會貫通，由淺入深，由表及裏，以正確手法導入溝通理論，案例引導
  相關人格特質理論、協商理論知識概念的建立
  技能:(1)工作問題原因分析與應對策略。
  (2)溝通方式與表達能力技巧。
  (3)跨部門協商技巧。
  (4)主管領導技能。
  學習成效:(1)工作問題分析思維的提高增進。
  (2)公司內部協商談判技巧提升。
  (3)溝通及語言表達力的提升。
  (4)團隊管理技能的增進。
課程大綱
- 問題解決力_MECE邏輯模型 1_本質問題的因果分離論 2_問題解決有效論
  讀心法(1)_ 1.從對方語言判斷意思 2.從對方微表情判斷意思 3.三種聽的功力。
  讀心法(2)_解讀人性密碼 1.對方內心在想什麼？ 2.「GCFL」人性密碼圖解密
  高段溝通力(1)用腦說話 1.話不可以這樣說？ 2.外圓內方說話的藝術
  高段溝通力(2)用心說話 1.對方為何聽不進去我的話？ 2.四種高段說服力 3.降低衝突_情緒管理。
  問題協商成功_用談判技巧來推進協商成功_ 1.五種推進協商成功的策略。 2.平行單位的溝通技巧。
  問題溝通理論(1)_高效溝通 1.有效溝通的三個度。 2.三種聽的功力_耳目心。
  問題溝通理論(2)_眼盲與心盲現象 1.對方表面的12種反應研判彙整。 2.問與答的高段功力。
  問題解決(1)_尋求最佳解決方案 1.最佳解決方案計分表 2.FCRS_八道過濾程序思考法。
  解決問題(2)_解決問題的三種智慧 1.權衡哲學 2.平衡哲學 3.參與哲學
  職場的關係 1.對上關係 2.對下關係 3.平行關係 4.存量與變量問題
  領導管理： 1_團隊四種成員判別矩陣 2_面談與溝通領導技巧 3_權力、管與理的涵義 4_取得權力與授權管理
課程對象
- 業務、行銷人員、主管
課程效益
- ※課程學習
  1.系統性─融會貫通，由淺入深，由表及裏，以正確手法導入行銷實戰的策略思考
  2.操作性─案例引導相關行銷技巧、販促手法概念的建立
  3.實效性─積極的業務績效管理與利潤概念的建立，讓學員透過實際操作加強實用性
  4.啟發性─針對業務心態的困惑和面對客戶的實際困難，引導討論
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組