TB2868 基層主管管理技能實務研習坊 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在面對瞬息萬變，競爭激烈的經營環境，基層管理人員所扮演的角色益形重要,因為基層幹部除了要肩負承上啟下的工作使命外，還要創造高昂的團隊士氣、維持良好和諧的職場士氣，這是基層幹部應盡的職責。
  
  曾國藩：「為政之道，不外得人，得人不外四事；廣收、慎用、勤教、嚴繩。」透過本課程的研習,更能體會身為主管人員，如何稟持良好的基本心態及運用各領域的人才,來做好工作分配及提升部屬的能力，並強化其創造力的激發,而成為超一流的基層管理者，來善用企業內外的資源，本課程採用互動式及案例研討、交流等教學方法，以強化研習效果，並追求有效的管理，以提升單位工作績效。
課程大綱
- 一、動態時代管理者的角色與職責
   當前企業經營與管理環境的現狀（VUCA時代的衝擊）
   管理者當前所遭遇的巨大挑戰（動態環境、代際領導、顛覆時代）
   當代管理者所面臨的四大課題
   動態時代管理者應該扮演的三大重要角色
   管理者主要的職責（德魯克先生的提醒）
   管理者應該有的基本六大認知
  二、不同性格特質與溝通風格
   知己知彼才能有效溝通(同理心在溝通中的重要性)
   溝通風格測試:概念與介紹
   測試：溝通風格自測
   不同性格特質及溝通風格分析
   掌控型(老虎)的溝通偏好與應對之道
   影響型(孔雀)的溝通偏好與應對之道
   穩定型(考拉)的溝通偏好與應對之道
   謹慎型(貓頭鷹)的溝通偏好與應對之道
   綜合型(變色龍)的溝通偏好與應對之道
   各種溝通風格的人物寫真與分析
   應用溝通風格有效溝通
   如何快速識別他人的溝通風格
   如何與各種溝通風格人士相處
   實作：運用各種不同的溝通風格，開一場辦公室會議
   思考與反思：我們如何做到識人溝通
  三、如何有效的向上溝通
   與上級溝通的注意要領
   向上級彙報工作的要領
   向上級請示的要領
   向上級提建議的要領
   請求上級提供支援的要領
   接受指示的要領
   如何做好與上級的協調
   實際演練：準備一次對上級的述職報告
  四、如何做好平級溝通與影響
   為何跨部門溝通經常不易？
   對跨部門溝通的正確與錯誤認識
   遊戲體驗：跨部門溝通有效性的重要
   理解部門間的關係
   平級溝通的基本原則
   平級間的協調與談判
   如何提出合理的要求
   如何有效解決跨部門衝突
   專案主管如何與職能主管協調，取得支持
   實際演練：進行一次跨部門之間的協調會議
  五、如何做好向下溝通
   如何判斷部屬的發展狀態
   如何根據部屬成熟度來帶領(情景化領導技術的運用)
   工作任務分派基本原則
   如何正確對部屬下達命令
   授權的原則與具體技巧
   執行進度如何有效跟進
   工作成果如何回饋
   運用教練式對話技術有效激發部屬主觀能動性
   如何有效激勵團隊
   實際演練：運用教練式對話技術與部屬做交流
課程對象
- 1.基層主管
  2.課長.組長.班長.店長.督導等第一線幹部
  3.儲備幹部
課程效益
- 1. 協助管理人員充分認識自身的角色與職責，可以更正確地扮演好自己的角色，有效帶領團隊完成組織下達的任務目標。
  2. 協助管理人員正確認識有效溝通的基本條件，讓管理者能重新思索在進行溝通之前，必須做好哪些準備，做到清晰且有效的溝通。
  3. 探討溝通風格對於有效溝通的影響，引導管理者運用此分析技術，確保能提高自己的親和力，改善溝通成效。
  4. 探討在實際的工作情景中，對上溝通、對部屬溝通、跨部門溝通之間各存在哪些可能障礙，以便於能掌握各種有效的手法，成為受部屬愛戴、受領導賞識、受同事歡迎的優秀管理骨幹。
  5. 在實際的案例探討與現場演練中，加深管理者對於各種面向溝通情境的理解與能力掌握，強化管理者的工作現場溝通技能。
主辦單位
- 中國生產力中心