TB2869 基層主管管理技能實務研習坊 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 管理學的基本定義中明白的揭示，管理的定義就是『透過他人，完成工作』，因此；有效的讓人們團結在一起為一個共同目標而努力，是管理者達成績效最重要的關鍵能力。從管理者日常工作的時間運用加以分析，我們也可以清晰的看見，管理者工作中，極大一部份的比重在與人溝通。也許是對部屬作工作指導、也許是對上司作問題交流與工作彙報、也許是與平級部門針對某一工作專案作深入協調與探討、也許是對企業外界單位作各種可能的溝通與交流，凡此種種，都需要管理者擁有較高的溝通與表達技巧，才能節約時間、提高效益。
  溝通說起來容易，但實際執行時卻發現，往往用意甚佳的說話內容，卻不一定能夠帶來預期中的溝通成效，所以說，有效培養溝通技能，實在是現代管理者刻不容緩的課題，此次培訓用意就在提供管理者一次，提升自己溝通技能的機會。
課程大綱
- 一、動態時代管理者的角色與職責
   當前企業經營與管理環境的現狀（VUCA時代的衝擊）
   管理者當前所遭遇的巨大挑戰（動態環境、代際領導、顛覆時代）
   當代管理者所面臨的四大課題
   動態時代管理者應該扮演的三大重要角色
   管理者主要的職責（德魯克先生的提醒）
   管理者應該有的基本六大認知
  二、不同性格特質與溝通風格
   知己知彼才能有效溝通(同理心在溝通中的重要性)
   PDP(溝通風格測試)概念與介紹
   測試：溝通風格自測
   不同性格特質及溝通風格分析
   掌控型(老虎)的溝通偏好與應對之道
   影響型(孔雀)的溝通偏好與應對之道
   穩定型(考拉)的溝通偏好與應對之道
   謹慎型(貓頭鷹)的溝通偏好與應對之道
   綜合型(變色龍)的溝通偏好與應對之道
   各種溝通風格的人物寫真與分析
   應用溝通風格有效溝通
   如何快速識別他人的溝通風格
   如何與各種溝通風格人士相處
   實作：運用各種不同的溝通風格，開一場辦公室會議
   思考與反思：我們如何做到識人溝通
  三、如何有效的向上溝通
   與上級溝通的注意要領
   向上級彙報工作的要領
   向上級請示的要領
   向上級提建議的要領
   請求上級提供支援的要領
   接受指示的要領
   如何做好與上級的協調
   實際演練：準備一次對上級的述職報告
  四、如何做好平級溝通與影響
   為何跨部門溝通經常不易？
   對跨部門溝通的正確與錯誤認識
   遊戲體驗：跨部門溝通有效性的重要
   理解部門間的關係
   平級溝通的基本原則
   平級間的協調與談判
   如何提出合理的要求
   如何有效解決跨部門衝突
   專案主管如何與職能主管協調，取得支持
   實際演練：進行一次跨部門之間的協調會議
  五、如何做好向下溝通
   如何判斷部屬的發展狀態
   如何根據部屬成熟度來帶領(情景化領導技術的運用)
   工作任務分派基本原則
   如何正確對部屬下達命令
   授權的原則與具體技巧
   執行進度如何有效跟進
   工作成果如何回饋
   運用教練式對話技術有效激發部屬主觀能動性
   如何有效激勵團隊
   實際演練：運用教練式對話技術與部屬做交流
課程對象
- 1.基層主管
  2.課長.組長.班長.店長.督導等第一線幹部
  3.儲備幹部
課程效益
- 1. 協助管理人員充分認識自身的角色與職責，可以更正確地扮演好自己的角色，有效帶領團隊完成組織下達的任務目標。
  2. 協助管理人員正確認識有效溝通的基本條件，讓管理者能重新思索在進行溝通之前，必須做好哪些準備，做到清晰且有效的溝通。
  3. 探討溝通風格對於有效溝通的影響，引導管理者運用此分析技術，確保能提高自己的親和力，改善溝通成效。
  4. 探討在實際的工作情景中，對上溝通、對部屬溝通、跨部門溝通之間各存在哪些可能障礙，以便於能掌握各種有效的手法，成為受部屬愛戴、受領導賞識、受同事歡迎的優秀管理骨幹。
  5. 在實際的案例探討與現場演練中，加深管理者對於各種面向溝通情境的理解與能力掌握，強化管理者的工作現場溝通技能。
主辦單位
- 中國生產力中心