TB3028 關鍵說話術-口語表達與溝通力提昇 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 面對競爭激烈的全球化環境下，如何擁有良好表達能力與溝通技巧？如何透過口語表達，清晰地表達自我，說服別人，打動人心，是現代人必備的重要技能。也可讓學習者在最短時間，掌握溝通的精髓，打造成功契機。
  本課程由老師豐富的經歷,風趣的授課方式。透過實例帶領，學習到溝通、表達及口條的應用，現學現用，可立即在職場上展現溝通的吸引力。
課程大綱
- 一、說對重點表達有邏輯
  1.AREA說話有邏輯
  2.訊息組織表達清晰
  3.重點結構有層次
  4.這才叫重點
  二、說巧關鍵時刻表達有亮點
  1.辨識「關鍵時刻」的訊號
  2.關鍵時刻細思 3 秒
  3.職場關鍵十句話
  4.職場8種陷阱情境如何表達
  5.「情境辨識力」如何自我訓練
  三、說好有話好說提升溝通力
  1.專案進行時的困難情境
  ★任務型的當責溝通
  ★跟催與被跟催
  ★有效提出協助
  2. 時間緊迫時的各類情境
  ★需要邀約更多時間而對方卻很忙
  ★又急又忙還要加工作量
  ★聚焦主題與重點
  3. 需要直言不諱的情境
  ★如何Say no
  ★遇到挑人挑事的狀況
  ★需要對方說出真正的想法
  ★如何進行糾正
  4. 需要提升說服力的情境
  ★客戶說一不二
  ★預估會有反彈
  5. 過場與搭話怎麼表達
  6. 對方有負面情緒
  7. 對方持反對意見
  8. 面對顧客的異議
  ★運用反差呈現價值
  ★面對顧客抱怨時的關鍵話術
課程對象
- 中高階主管、基層主管、行政部門等相關人員
課程效益
- 1.建立個人魅力
  2.善用口語及肢體語言，有效地組織表達內容
  3.增加自信有效溝通
  4.培養傾聽能力，有效掌握顧客需求
主辦單位
- 中國生產力中心高雄服務處