TB3543 有效處理員工問題與人際衝突 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 新進員工志明，面試時的意氣風發，最近幾乎消失殆盡，不覆出現。曾在全公司會議中向所有同事介紹新產品，眼神閃閃發光的春嬌，最近在茶水間偶遇，發現她的眼神渙散，印堂發黑，連招呼都沒打就從身邊走過…。為什麼原本充滿理想抱負的員工，過了一段時間就像靈魂被抽離，變得行屍走肉？現在要找到對工作永保熱情的員工，如同緣木求魚，真是難如登天。所有不合理的行為其實都是因為部屬需求不滿和需要協助造成的。尤其當出現關鍵對立時，若是主管或員工不敢有話直說，或擔心造成衝突而虛與蛇尾時，衝突就因此產生了。
  本課程協助主管和員工了解自己在工作時問題所在，透過釐清問題與現象的差異，並了解具有衝突性的行為是現象而非問題所在。再透過衝突圖的系統化分析與有效溝通的演練讓您學習本課程之後，面對員工問題與人際衝突的解決更有自信。
課程大綱
- 一、員工常出現的問題有哪些
  二、當員工需求不滿時，會有哪些行為的差異
  三、如何有效層別關鍵問題
  四、我不敢說…出現關鍵對立容易產生人際衝突
  五、人際衝突的元凶-微管理7不取
  六、主管應避免的8件事
  七、人際衝突均來自於不了解關鍵問題-衝突圖的系統觀
課程對象
- 企業負責人、二代接班人、管理階層、或即將上任的管理者。
課程效益
- 凡組織必有疑難、有員工必會產生種種問題，然而因為大多數主管都是特定工作領域中的專家，處理該工作領域中的技術性本課程協助主管和員工了解自己在工作時問題所在，透過釐清問題與現象的差異，並了解具有衝突性的行為是現象而非問題所在。再透過衝突圖的系統化分析與有效溝通的演練讓您學習本課程之後，面對員工問題與人際衝突的解決更有自信。
主辦單位
- 中國生產力中心中區服務處