TB3849 超越顧客滿意的服務「滿意度」與「忠誠度」提升技巧 - 列印

課程介紹
- 顧客服務核心在於「全方位顧客滿意」，服務人員每天面對成千上萬的顧客需求，究竟該如何拿捏，如何掌握應對進退尺度、建立顧客關係，如何透過優化「顧客服務」流程，維護既有主顧客，進而吸引潛在新客戶。
  無論是環境問題、商品或價格等因素，皆能成為現場人員的服務障礙，如何排除既有問題同時做好「顧客服務關係管理」，是品牌銷售的一大挑戰。本課程邀請專業講師以實例分享、情境引導，課堂中進行互動模擬，拆解顧客真正心理需求，讓您走進顧客心裡，聽見顧客真正心聲，創造雙贏的局面。
課程大綱
- 一、超越顧客滿意
  1.了解顧客對服務天際線的要求
  2.「美好的感覺」促成顧客忠誠度
  3.從SERVICE定位顧客滿意的作法
  4.ECS超越顧客滿意的關鍵
  二、衝破服務天際線
  1.啟動客服搜尋引擎
  2.建立溫暖的信賴感的機制
  3.GUEST全心全意
  4.關鍵時刻衝破服務天際線
  5.ECS小組案例研討
  三、服務人員自我挑戰與激勵
  1.挑戰天際線應該有的心態
  2.顧客需要激勵
  3.自我激勵與團隊激勵
  4.訂定自我激勵行動方案
課程對象
- 對課程有興趣者
課程效益
- 如何排除既有問題同時做好「顧客服務關係管理」，是品牌銷售的一大挑戰。本課程邀請專業講師以實例分享、情境引導，課堂中進行互動模擬，拆解顧客真正心理需求，讓您走進顧客心裡，聽見顧客真正心聲，創造雙贏的局面。
主辦單位
- 中國生產力中心中區服務處