TB4316 顧客服務之問題分析與解決技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 現今企業，不論是否為服務產業皆會遇到顧客服務問題的產生，若是不根本解決將導致企業成本不斷提高，甚至還會流失顧客。
  本課程將針對顧客服務時常見問題進行深入解析，並且導入問題分析系統性方法，讓學員學習找出問題發生的核心，未來能在顧客服務整體中避免客訴提高服務魅力值。
課程大綱
- 一、顧客服務常見問題分析
  二、客訴產生的問題核心與形成因素
  三、面對客訴之心態與處理原則
  四、問題分析與解決流程
  五、問題處理過程之注意要點
  六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案
  七、預防問題產生之措施與機制
  八、CASE STUDY
課程對象
- 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
  2.客服專員、客服工程師
  3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
課程效益
- 1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點
  2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生
  3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式，藉以深化學員對於主題與內容之應用能力，進而提升學習效益。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組