TB4403 職場溝通影響力 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 本課程結合專業講師在職場多年的顧客服務溝通與管理實務經驗，引導學員洞察人心了解人性透過學習與互動交流中，共同提升職場解決問題能力與溝通影響力。
  本課程由實戰講師帶領學習夥伴一起探討溝通的本質與目的，除了能提升個人在職場溝通能力，也能建立生活中與他人溝通的良好關係，了解溝通對自己與他人的生命意義，成為公司最有力的夥伴也是客戶最有利的溝通橋樑。
課程大綱
- 1.溝通本質與目的
  2.有效溝通三原則
  3.委婉拒絕的應對表達
  4.掌握溝通中的情緒問題
  5.從上到下與平行之間的溝通
  6.營造顧客良好互動的溝通關係
  7.溝通高手過程的修煉與角色扮演
  8.有效職場溝通影響力就從現在開始
課程對象
- 客服人員、行銷人員與或對於口才訓練、課程內容有興趣之人士
課程效益
- 企業成功關鍵之一來自團隊的溝通能力,在職場上如何說出讓人想聽的話？你說出來的話是對方想聽的嗎？客戶為何要聽你的？如何有效與人溝通？面對想要拒絕對方要怎麼應對比較委婉？這些都跟職場溝通很有關係！
  不論你現在的職位或是頭銜,每一個人每天都需要與人溝通,尤其是如何坦誠跟自己溝通？我們要如何掌握與他人溝通的能力？
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組