TB4503 打動人心的服務與客怨處理技法 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 吸引人目光的門市陳列已經贏在起跑點，當然也能夠加深消費者印象，讓他需要的時候想到您！
  透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓。深化服務觀念與技巧，提升客怨處理能力，以有效降低客怨產生率。
  
  🎯課程目標
  藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。
  
  💡學習效益
  結合理論、實務以及個案研討，讓學員得以從中獲益，並運用於日常店務之中，進而達到課程設計之具體效益。
課程大綱
- 1.新時代顧客服務思維
  2.服務流程與技巧運用
  3.讓顧客感動之關鍵因子
  4.引發客怨之導火線
  5.客怨處理之時效掌握
  6.客怨處理之原則與技巧
  7.預防客怨產生之方法
  8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
  9.CASE STUDY
課程對象
- 1.經營管理者。
  2.門市主要決策管理者、門市商品採購負責人。
  3.自行創業者或對本課程有興趣者
課程效益
- 1藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組