TB4658 正向服務力與情緒管理提升 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 當今企業，隨時都需要提供能滿足顧客期待的服務。
  不論是第一線服務人員、客服人員、或銷售人員，隨時都會面臨顧客的各種合理或不合理的要求。
  讓第一線人員能將自己的身心狀態與情緒管理準備好，以正能量提升正向服務力，才能創造顧客的最佳消費體驗與後續忠誠度。
課程大綱
- 1.因應第一線壓力的身心安頓與情緒管理力
  2.建立第一線從業人員的正向調節力
  3.創造正向體驗服務經驗
  4.善用親和力，有效建立關係
  5.鍛鍊正念減壓的壓力共存力
  6.建立正向工作團隊與氛圍
課程對象
- 1.在職工作者
  2.現職秘書、業務助理行政助理
  3.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.提升第一線人員的情緒管理能力，能有效紓解壓力與恢復活力
  2.促進第一線人員的正向調節力，提供優質正向服務。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練組