TB4738 門市五星感動服務 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 認識自我服務優劣勢為何以發揮所長，觀察顧客行為模式快速判斷所屬類型，導入共同語言理解夥伴想法增進默契，提升客戶滿意度並降低客訴優化服務。
  
  強化感動服務的意識，提高服務品質與效能。
  能夠運用DISC四型顧客行為模式，適應不同顧客特徵，提供個性化的服務。
  培養解讀肢體語言與微表情的能力，加強溝通效能，更好地理解顧客的需求，建立良好的顧客關係。
課程大綱
- 1.感動服務的成功關鍵
  2.DISC四型顧客行為模式
  3.破解肢體語言與微表情密碼
課程對象
- 門市人員
課程效益
- 了解感動服務的成功關鍵，掌握相關概念與策略，提升服務品質與顧客滿意度。
  學習DISC四型顧客行為模式，掌握不同顧客行為特徵，培養適應性與個性化的服務技巧。
  掌握破解肢體語言與微表情密碼的方法，提升溝通技巧，了解顧客真實需求。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組