TB4744 門市服務禮儀與應對技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 培養門市服務人員的專業態度、溝通技巧與禮儀規範，以提升服務品質、塑造良好的企業形象，並建立積極的顧客關係。課程內容涵蓋服務人員的重要性、第一印象、肢體語言、待客意識、溝通風格以及服務的關鍵時刻。
  
  學習效益
  提升服務人員的專業形象與禮儀規範與企業形象的塑造。
  培養服務人員良好的溝通技巧，使其能夠主動應對各種情境，提高服務效率。
  提高待客意識，增強與顧客互動的自信與效能，促進顧客滿意度的提升。
  增進與顧客之間的信任與理解，建立穩固的長期顧客關係，促進業務成長。
課程大綱
- 1.服務人員的重要性
  2.服務第一印象內涵
  3.肢體語言與應對用語
  4.待客意識與應對技巧
  5.服務與顧客溝通風格
  6.服務的關鍵時刻 (黃金十五秒)
課程對象
- 門市人員
課程效益
- 1.了解服務人員在門市業務中的重要性，認識其對顧客滿意度與企業形象的影響。
  2.掌握服務第一印象的形成要素，學習如何塑造良好的服務形象，吸引顧客的注意與信任。
  3.熟悉肢體語言與應對用語的運用，提高溝通效能，加強與顧客的互動與連結。
  4.培養待客意識與應對技巧，學習處理各種服務情境與顧客抱怨的方法，提升服務品質。
  5.掌握不同服務與顧客溝通風格，學習適應性溝通，建立良好的顧客關係。
  6.了解服務的關鍵時刻（黃金十五秒），學習在關鍵時刻的行為和態度，以提供優質的服務體驗。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組