TB5718 線上文字客服與電話客服技巧培訓班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，而優質的線上客服系統專線能在顧客需要幫助時提供即時回應，確保顧客的問題能被快速解決，提升顧客對企業的信賴度
課程大綱
- 一、雕塑職場良好形象
  1.探索自我--服務心概念
  2.職場表演學：打造個人形象與工作禮儀
  3.完美呈現--找到你的「戲服」
  二、美嗓養成術
  1.好聲音修練秘笈
  2.溝通表達訣竅
  3.邏輯力：提升影響力及說服力
  4.讚美力--把好話說到心坎裡
  三、客訴應對技巧
  1.常見客訴抱怨處理NG行為
  2.員工的心理素質養成
  3.顧客的抱怨VS抱怨的顧客
  4.顧客抱怨處理技巧
課程對象
- 中高階主管、營運部門、客服部門及相關人員等
課程效益
- 1.建立個人魅力，自信表達
  2.瞭解並實際運用口語溝通的秘訣及技巧
  3.善用應對技巧與話術有效化解客訴衝突
主辦單位
- 中國生產力中心高雄服務處