課程名稱:TB5759 顧客服務與客怨滿意處理
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課程介紹
- 如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓,是須深思之經營環節。藉由關鍵時刻的拿捏與掌握,消弭客怨可能帶來之影響,化危機為轉機,獲得顧客滿意度與回客率,是課程規劃之目的。
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課程大綱
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1.新時代顧客服務思維
2.服務流程與技巧運用
3.讓顧客感動之關鍵因子
4.引發客怨之導火線
5.客怨處理之時效掌握
6.客怨處理之原則與技巧
7.預防客怨產生之方法
8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
9.CASE STUDY
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課程對象
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1.店長、督導者
2.總經理室、經營企劃等中高階人員及儲備幹部
3.對課程有興趣者
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課程效益
- 透過深入淺出的課程內容,與個案研討之教學模式,讓學員可充份運用於實務之中,達到整體之學習效益。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2023/12/7 ~
2024/5/28
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上課日期:2024/5/29~2024/5/29
(三 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
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課程負責人: (02)26982989 #00006 陳麗玲 小姐 00006@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,800
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商城會員價:
3,750
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2024/4/29日前(含)報名繳費:
3,610
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3人以上報名(每人):
3,420