TB5760 顧客服務與客怨滿意處理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓，是須深思之經營環節。藉由關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。
課程大綱
- 1.新時代顧客服務思維
  2.服務流程與技巧運用
  3.讓顧客感動之關鍵因子
  4.引發客怨之導火線
  5.客怨處理之時效掌握
  6.客怨處理之原則與技巧
  7.預防客怨產生之方法
  8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
  9.CASE STUDY
課程對象
- 1.店長、督導者
  2.總經理室、經營企劃等中高階人員及儲備幹部
  3.對課程有興趣者
課程效益
- 透過深入淺出的課程內容，與個案研討之教學模式，讓學員可充份運用於實務之中，達到整體之學習效益。
主辦單位
- 中國生產力中心商業創新與訓練組