TB6076 門市服務敏感度訓練 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 藉由專業講師的引導，學習觀察顧客的細微動作，就以判讀顧客心理潛在需求，並由課程中特別設計的活動來學習同理心的觀念與做法，加強服務人員與顧客之間的交流與提升服務品質
課程大綱
- 一、顧客的需求觀察
  1.聽其言觀其行察其心的技巧
  2.以顧客的眼光探索顧客的消費習慣
  二、從消費心理學掌握消費者的心理期待
  1.顧客的位置、目光、和肢體語言的發現
  2.顧客的反應語詢問的觀察掌握
  三、從NLP(神經語言學)發現顧客的深層期待
  1.消費假設與溝通行為模式
  2.穿別人的鞋子的同理與體驗
  3.成為他人反映的鏡子
課程對象
- 1.企業單位門市營運部門之從業人員
  2.自行創業之經營管理者
  3.未來有志自行創業者
  4.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.了解門市顧客潛在需求的表現模式
  2.學習在門市服務時對應技巧
  3.強化敏感度訓練
主辦單位
- 創意行銷組