課程名稱:TB6077 門市服務敏感度訓練
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課程介紹
- 藉由專業講師的引導,學習觀察顧客的細微動作,就以判讀顧客心理潛在需求,並由課程中特別設計的活動來學習同理心的觀念與做法,加強服務人員與顧客之間的交流與提升服務品質
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課程大綱
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一、 顧客的需求觀察
1.聽其言觀其行察其心的技巧
2.以顧客的眼光探索顧客的消費習慣
二、 從消費心理學掌握消費者的心理期待
1.顧客的位置、目光、和肢體語言的發現
2.顧客的反應語詢問的觀察掌握
三、從NLP(神經語言學)發現顧客的深層期待
1.消費假設與溝通行為模式
2.穿別人的鞋子的同理與體驗
3.成為他人反映的鏡子
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課程對象
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1.企業單位門市營運部門之從業人員
2.自行創業之經營管理者
3.未來有志自行創業者
4.對本課程有興趣者
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課程效益
- 1.了解門市顧客潛在需求的表現模式
2.學習在門市服務時對應技巧
3.強化敏感度訓練
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2023/12/15 ~
2024/10/24
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上課日期:2024/10/25~2024/10/25
(五 09:00-16:00)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
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課程負責人: (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐 02408@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,600
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商城會員價:
3,500
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2024/9/25日前(含)報名繳費:
3,420
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3人以上報名(每人):
3,240