TB7264 顧客關係管理與客訴解決教戰實務與應用 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 顧客客訴問題解決教戰實務課程針對職場人士旨在提供實際的技巧和策略，以應對和解決客戶的投訴和問題。在現代商業環境中，滿足客戶需求和處理客戶問題是至關重要，這門課程將致力於幫助職場專業人士能學會與運用實用的客訴處理工具和技巧，以妥善處理客戶的投訴和問題，這對於提高客戶滿意度、維護良好的客戶關係，以及提高組織的競爭力都至關重要。通過學習如何分析、辨識、解決，以及有效地溝通，學員將能夠在職場中更自信地應對客戶的需求和挑戰。
  ★請自備筆電★
課程大綱
- 一、客訴分析與管理
  1.客訴對組織的影響及管理目標
  2.客訴來源分析方法與問題分類
  二、應對顧客客訴之方法
  1.處理不同文化客訴之挑戰
  2.專業服務禮儀-六要之執行
  3.感動服務技巧解決顧客客訴問題
  三、打造高績效團隊管理之溝通應用
  1.鞏固信任關係技巧之建立
  2.聽的層級五大類與有效溝通九大關鍵
  3.專注傾聽、同理回應與精準提問力
  4. 問題解決步驟流程與引導話術4W+2H+1C+1E
  四、掌握客訴處理重點
  1.輕重緩急區分客訴處理時間優先性
  2.客訴處理數據蒐集與分析
  3.顧客客訴問題解決教戰實務之應用
  五、顧客對產品說NO時的應對策略
  1.如何向顧客介紹產品的價值
  2.顧客關係管理的案例分析
  3.顧客對產品說NO時的24項應對策略與話術
  六、企業案例實作演練
課程對象
- 企業各階層人員、門市團隊、服務業人員或對於課程內容有興趣之人士
課程效益
- 1.提升顧客客訴問題解決教戰實務能力
  2.學習如何區分不同類型的客戶投訴
  3.分析和評估客訴問題以確定解決優先順序
  4.建構問題解決技巧制定解決方案
  5.提升溝通技巧更有效地與客戶互動
  6.理解如何應對不同情況下的客訴情況
  7.掌握客戶滿意度提升之策略與執行
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組