TB8130 B2B關鍵客戶關鍵時刻管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 教導業務耕耘及找到你的關鍵客戶，不要浪費時間在不太可能成功的交易上，而應該專注於尋找下一個成交機會。透過課程教導如何有質量的拉高銷售活動頻率, 在關鍵時間問關鍵問題. 不斷的做向上社交來加強人際的弱連結, 透過系統化的學習來加強「心」與「術」的訓練以建立長期穩健的客戶關係.
課程大綱
- 一、何謂關鍵客戶
  1. 關鍵客戶定義
  2. 誰是你的關鍵客戶
  3. 客戶分級、業務分級、服務分級
  
  二、訓練提問力
  
  1. 提問問題的分類及時機
  2. 掌握問題的時機
  3. 專案結案關鍵問題的使用
  
  三、如何由現有客戶增加銷售業績方式
  1. 分析客戶供應鏈
  2. 整合產業鏈資源開發新應用
  3. 運用關連技巧增加銷售品項
  
  四. MOT關鍵時刻
  1. 何課關鍵時刻的原則
  2. 關鍵時刻的拆解
  3. 態度的培養及具體的做法
  
  五, 向上社交能力的培養
  1. 創造影響力
  2. 如何達到互惠原理
  3. 置入MOT
  
  六客戶關係維持
  1. 提供解決方案
  2. 由產品專家變成問題顧問
  3. 留住忠誠度高的客戶
  
  七. 業務目標管理
  1. 目標計劃的展開
  2.目標設定的量化方式
  3.目標時程的規劃
課程對象
- 中小企業B2B業務
  中小企業行銷人員
課程效益
- 1. 有計劃性培養關鍵客戶
  2. 建立目標管理的達成力
  3. 發掘到你的關鍵客戶培養向上社交能力
  4. 建立正面關鍵時刻, 提高結案及客戶忠誠度
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練組