TC0561 工作流程優化與創新方法 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 流程不是為單一個步驟、單一部門、或個人為考量，而是要把整個作業從開始到執行完成的所有環節都要列入考慮，需要針對實際作業的每一個細部環節進行深入的分析，是否足夠效率化、合理性，是否可以進一步簡化，有沒有改善的空間？流程要設計得好，能夠將工作化繁為簡，工作效能提升。
  改善工作流程不只從「上到下（Top-down）」獲得主管支持，還要由「下到上（Bottom-up）」熟悉該項該工作的同仁參與，才能夠掌握問題核心，提出最適合解決方案。
課程大綱
- 一、流程改善與工作效能提升
  1.工作流程與工作效能的關係
  2.什麼是流程
  3.我使用的工作流程
  4.如何衡量工作流程的效能
  5.案例研討：工作流程改善創新案例分享
  二、流程改善觀念與認知
  1.沒有最好，只有最適
  2.沒有個人，只有團隊
  3.不只從上到下，還要由下到上
  4.不只作業改善，還要衡量指標
  5.流程改善常見問題與解決方法
  三、工作流程改善與創新方法
  1.組成團隊
  2.界定核心流程
  3.分析現況
  4.設計流程
  5.測試溝通
  6.衡量成效
  7.實作演練：
  1)分析現況
  2)發展新解決方案構想與情境
  3)繪製新流程
  4)提出實施條件
  5)說明預期成效
課程對象
- 1.服務外部顧客的業務、行銷、客戶服務人員…等；
  2.服務內部顧客的產品開發設計、資訊系統、財務行政、品質稽核人員…等。
  3.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.能夠分析一段企業流程，指出流程問題核心，提出新的建議與做法，達成工作目標。
  2.運用流程改善做法，與工作夥伴討論找出合適解決方案。
  3.掌握關鍵流程，應用流程合理化的步驟，重新繪製流程，設定衡量指標。
  4.展現工作改善，提出新做法解決問題之能力。
主辦單位
- 中國生產力中心商業創新與訓練組