TC0643 組織和平使者- 衝突調解與有效溝通指南 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在當今複雜多變的組織環境中,衝突往往不可避免。這些衝突如果處理不當,可能會導致效率低下、士氣低落,甚至影響組織的整體績效。然而,如果能夠妥善管理,衝突也可以成為創新和成長的催化劑。本課程應運而生,旨在幫助管理者和員工掌握識別、理解和管理組織衝突的技能,同時提升他們的溝通協調能力。通過理論學習、案例分析和實踐演練,參與者將學會如何在衝突中保持建設性,運用有效的溝通策略來化解矛盾,並創造一個更加和諧、高效的工作環境。
課程大綱
- 1. 組織衝突的意涵
  2. 有效溝通的藝術
  3. 情緒智商與衝突管理
  4. 跨部門溝通協調運用與技法
  5. 組織結構與衝突
  6. 衝突預防與組織文化建設
  7. 個案研討
課程對象
- 門市人員、店經理、區域經理、服務業中階主管、對課程有興趣者
課程效益
- 1. 增強對組織衝突本質和類型的了解
  2. 提升識別潛在衝突和早期干預的能力
  3. 學習多種衝突管理策略和技巧
  4. 掌握有效的組織溝通和協調方法
  5. 培養同理心和積極傾聽的技能
  6. 發展在跨部門和跨文化環境中調解衝突的能力
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組