TC0775 化解衝突提升組織協作效能 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 　職場的人際互動非常多元，尤其是管理者在面對員工問題與跨部門立場不同的人際衝突，若沒有事前的預防、適時的協調溝通，非常容易造成員工間及跨部門間的『衝突』及『對立』，事後要花更多的時間處理而導致效能不彰，更嚴重的是造成組織執行力不佳的根本原因。
  
  　本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，以降低因溝通不良或協調不夠的情況而造成管理上的困擾，甚至影響到組織正常的運作。使學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。
課程大綱
- 1. 認識衝突：
  　(1) 衝突的定義及種類
  　(2) 衝突的來源及過程
  　(3) 衝突對績效的影響
  2. 衝突處理的模式：
  　(1) 處理衝突的態度
  　(2) 五種衝突處理模式
  　(3) 瞭解自己的衝突處理模式
  3. 掌握衝突協調要點及時間：
  　(1) 溝通協調的時機
  　(2) 溝通協調的對象
  4. 正面積極的溝通協調技巧：
  　(1) 支持
  　(2) 詮釋
  　(3) 讚美
課程對象
- 1.各功能別之新任或現任主管。
  2.帶領團隊的領導者或專案負責人。
  3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士。
  4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員。
課程效益
- 1.了解衝突的定義與影響
  2.掌握衝突發生的原因
  3.強化溝通協調的技巧
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組