TC0848 第一線服務人員客訴處理與修補技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在現代服務業中,第一線服務人員扮演著至關重要的角色。他們不僅是公司的門面,更是處理客戶問題和維護客戶關係的第一道防線。然而,面對各種複雜的客訴情況,許多一線人員常感到壓力和無助。本課程旨在賦予第一線服務人員必要的技能和信心,使他們能夠有效處理客訴,並將危機轉化為鞏固客戶關係的機會。通過系統化的培訓,我們希望能夠提升整體服務質量,增強客戶滿意度,並為企業建立良好口碑。
課程大綱
- 一、客訴產生的因素
  二、面對客訴的第一時間
  三、客訴處理原則
  四、客訴處理流程
  五、客訴處理技巧
  六、修補技巧之運用
  七、如何預防客訴之方法
  八、 CASE STUDY
課程對象
- 門市銷售人員、服務業中階主管、對課程有興趣者
課程效益
- 1. 提升第一線人員的溝通技巧和情緒智商
  2. 培養快速識別和分類客訴問題的能力
  3. 掌握有效的衝突解決和問題處理方法
  4. 學習如何將客訴轉化為改善服務的機會
  5. 建立客戶關係修復和增強的策略
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組