課程名稱：TC0852 打動人心的服務與客怨處理技法 -第二梯

• 課程介紹
  • 透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓。深化服務觀念與技巧，提升客怨處理能力，以有效降低客怨產生率。
    
    🎯課程目標
    藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。
    
    💡學習效益
    結合理論、實務以及個案研討，讓學員得以從中獲益，並運用於日常店務之中，進而達到課程設計之具體效益。
• 課程大綱
  • 1.新時代顧客服務思維
    2.服務流程與技巧運用
    3.讓顧客感動之關鍵因子
    4.引發客怨之導火線
    5.客怨處理之時效掌握
    6.客怨處理之原則與技巧
    7.預防客怨產生之方法
    8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
    9.CASE STUDY
• 課程對象
  • 對本課程有興趣者
• 課程效益
  • 藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 台南 經營管理組

• 課程資訊
  • 報名時間：2024/10/11 ~ 2025/10/12
  • 上課日期：2025/10/14~2025/10/14 (二 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (06)2134413 #03387 陳靚瑀 小姐 03387@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：3,600
  • 商城會員價： 3,500
  • 3人以上報名(每人)： 3,240