TC1009 電話禮儀與客戶溝通應對心法 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在專業的商業環境中，如何透過電話與客戶進行高效溝通?本課程將深入探討如何建立良好的第一印象，掌握語調、措辭與情感傳遞技巧，並處理各類客戶詢問、抱怨及問題解決的情境。最終目標是讓學員能夠在電話溝通中保持專業、自信，並有效提升客戶滿意度與信任感。
課程大綱
- 一. 電話禮儀
  1.電話禮儀
  2.接聽電話的技巧
  3.打電話前的準備
  4.正確的打電話方式
  5.電話轉接的技巧
  6.代接電話的技巧
  二. 應對心法
  1.清楚表達-聲音語調的魅力
  2.熱情語調
  3.淺顯說明
  4.適當稱呼
  5.熟悉產品
  6.仔細傾聽
  7.實際演練運用
  三. 注意事項及方法
  1.電話服務誤區
課程對象
- 1.經常與客戶電話溝通的前線員工
  2.客戶服務部門人員
  3.想提升電話溝通技巧的業務或行銷人員
  4.企業內部需要強化客戶應對的相關職位
課程效益
- 1.理解電話溝通的基本原則與商業禮儀。
  2.學習如何運用聲音語調來傳遞專業與友善。
  3.掌握處理困難客戶、投訴與衝突的應對心法。
  4.提升與客戶溝通的同理心與情感聯結技巧。
  5.了解在電話溝通中維持積極正向的語言表達。
  6.提供高效的問題解決方案，建立客戶信任。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展小組