TC1011 服務行銷創意大升級 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 透過突破傳統行銷思維，探索創新的服務行銷方式，吸引更多顧客並增強品牌競爭力，但隨著市場需求的變化與顧客期望的提升，企業需要不斷優化其服務行銷策略，創造出令人印象深刻且具有差異化的顧客體驗，本課程透過案例分析、創意發想技巧及實際應用，協助開發出嶄新的行銷方案。
課程大綱
- 一.從服務創意、創新到創價
  1.Insight 洞察
  2.Problem 找出痛點
  3.Option 提供方案
  4.Design 設計產品、服務：創新與原型製作
  二.尋找客戶旅程
  1.你的客戶旅程
  2.創意因子
  三.服務實踐
  1.從 Customer Journey 需求分析到服務設計解決方案的實踐
課程對象
- 1.服務業從業人員
  2.行銷部門經理及專員
  3.顧客服務主管
課程效益
- 1.打破框架、將創意淬鍊成好的點子
  2.學習收集、分析 Customer Journey 與理解客戶需求的能力。
  3.瞭解客戶，尋找客戶旅程，擬定服務策略，加入創意的點綴，讓你的服務行銷創意大升級。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展小組