TC1092 管理者問題分析與溝通技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 高績效團隊主管必須兼顧”領導人”與”管理事”兩項本領，領導與管理是一體的兩面，領導中包含管理性質，管理中包含領導性質。部門主管希望管理績效好，必須發揮對人的領導力與對事的管理力，可是事與願違，領導與管理都不是一項簡單的工作，因為跨部門橫向協調也好，垂直管理部屬也好，問題總是層出不窮，因此，身為主管除了本身的技術專業之外，還必須是一位解決問題的專家。解決問題靠方法、靠溝通，本課程專門針對主管人員訓練問題分析、提出解決方案、化解溝通障礙，目的在提升部門營運的管理績效。
課程大綱
- 第一單元問題解決高手的必備條件
  一、預防問題的重要性
  二、東西方解決問題的不同思維模式
  三、分辨問題的類型
  四、面對問題應有的態度（QBQ、當責）
  五、使用六頂思考帽看待問題思考問題
  第二單元簡介KT理性思考解決問題法 (含:圖表)
  一、第一階段:分析問題(5個步驟)
  二、第二階段:提出對策(5個步驟)
  三、第三階段:預防問題(5個步驟)
  第三單元 CPS 問題分析、尋找解決對策（含工具、個案演練）
  一、發覺問題的方法與工具
  二、確認問題的方法(三現法則)
  三、分析問題的方法與工具(向右魚骨圖、邏輯思考)
  四、尋找對策的技巧(德國635創新思考法、向左魚骨圖)
  五、決策分析(樹狀圖、矩陣圖)
  六、執行技巧:目標、計畫、執行、追蹤、修正、考核
  第四單元組織管理溝通技巧
  一、管理溝通最容易出現的問題(賈伯斯的觀點)
  二、溝通能力三要素:社會能力、語言能力、認知能力
  三、員工向上溝通的4Q技巧
  四、主管向下溝通的5Q技巧
  五、幫助員工成長的溝通技巧
  六、整合不同意見的三個步驟
  七、衝突管理的四變法
課程對象
- 高階主管、中階主管、基層主管
課程效益
- 一、訓練主管面對問題、處理問題的擔當與勇氣。
  二、學會系統化解決問題的步驟與技巧。
  三、學會分析問題的工具與技巧。
  四、學會運用左腦邏輯思考與右腦創新思考解決問題。
  五、學會溝通心理學知識與衝突管理方法。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組