TC1257 顧客服務的心與新 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 所謂「服務業，人對了事情就對了」，換句話說，顧客評斷服務的好壞是以第一線人員與顧客的接觸互動為基準，因此服務人員必須更能掌握顧客的心理與肢體語言意涵，進而以適當的應對技巧以及話術的應用，形塑一種有人性溫度的品牌印象，達到成功銷售與服務滿意的目標。
課程大綱
- 1. 如何找出顧客的真正需求
  2. 2種挖掘需求的談話技巧
  3. 以同理心提高共感力
  4. 有溫度的銷售話術與服務肢體語言
  6. 面銷話術與反對問題處理技巧
  7. 服務接觸點分析
  8. 貼心與創新的服務設計
課程對象
- 1. 業務人員
  2. 行銷企劃人員
  3. 客服人員
  4. 經營者或中高階主管
  5. 其他有興趣者
課程效益
- 本課程內容從肢體語言、應對互動到行銷話術，透過深入淺出的重點說明，導入系統化的工具與方法，並結合案例的分析與探討，再藉由分組或個人的實務演練，達到聽說做三效合一的高效能學習指標，強化學員課後實際運用的意願與技能。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組