TC1316 全方位顧客服務實戰訓練班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 協助企業提升客戶滿意度，增強品牌忠誠度，並在激烈的市場競爭中脫穎而出。課程主要在於實戰技能的培養，並能夠在各種情境下靈活應對，提供卓越的客戶服務。
  ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。***
  【特別提醒】
  若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。
課程大綱
- 壹、服務團隊與合作
  貳、服務價值從心開始
  叁、服務禮儀訓練
  肆、顧客關係管理(CRM)
  伍、門市銷售人員認知與基本技巧
  陸、從『鼎泰豐』服務學到甚麼
  柒、服務缺口及客訴處理
  捌、公關及危機處理
課程對象
- 1.客戶服務人員、客服經理
  2.業務代表及銷售團隊
  3.希望提升客戶服務能力的從業者
課程效益
- 1.掌握客戶服務的核心概念
  2.提升客戶互動技能
  3.建立顧客忠誠度
  4.應對各種服務挑戰
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展小組