課程名稱:TC1651 問題分析與決策(PSDM)能力提昇技巧
-Line@ID:@274aywrg
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課程介紹
- 本課程旨在提升學員處理客訴問題的能力,並掌握8D問題解決方法和技巧。通過深入的理論講解和實務練習,學員將學會如何判斷和分析客訴問題,使用8D方法進行有效回應,並制定防止問題再發的對策。課程還將幫助學員找出問題的根源,提升問題解決和決策的綜合能力。
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課程大綱
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1.客訴問題判斷
2. 8D 內涵說明
3. 8D 回應技巧
4. 客訴的再發訪止對策
5.找出問題的根源
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課程對象
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客戶服務和客訴處理人員
品質管理和控制專員
企業管理層和部門主管
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課程效益
- 1.提升客訴問題判斷能力 2. 學習8D回應的能力
3.落實客訴的再發訪止對策的能力
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2024/11/6 ~
2025/9/9
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上課日期:2025/9/11~2025/9/11
(四 09:00-17:00)
- 時數: 7小時
- 上課地點:高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
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課程負責人: (07)3362918 #03369 李怡萱 小姐 03369@cpc.tw
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課程費用
- 定價:4,500
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商城會員價:
4,400
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3人以上報名(每人):
4,050