課程名稱:TC1879 顧客應對與客訴處理技巧
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課程介紹
- 對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,特別是當客訴發生時,企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機,因此客訴處理不容忽視,它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際運用於自己的工作職場。
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課程大綱
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1.新時代服務觀念的轉化
2.服務敏銳度的養成
3.溝通與回應的反應力技巧
4.客訴處理的致勝關鍵法則
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課程對象
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業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者
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課程效益
- 1.能明瞭服務意涵,有效傳達組織服務觀。
2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
3.建立學員正確與積極的服務態度。
4.學習有效應對客戶,提高顧客滿意度。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2024/11/12 ~
2025/12/14
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上課日期:2025/12/16~2025/12/16
(二 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
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課程負責人: (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 02719@cpc.tw
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課程費用
- 定價:4,000
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商城會員價:
3,900
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3人以上報名(每人):
3,600